POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ÁUREA
Na Áurea, prezamos por transparência, respeito e consumo consciente.
Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para garantir segurança para ambas as partes.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
📲 Solicitação:
A cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo WhatsApp:
(42) 98836-2059
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
📦 Condições obrigatórias:
• Produto sem uso
• Com etiqueta original fixada
• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
• Na embalagem original
• Com todos os itens enviados, incluindo brindes
📌 Caso o brinde não seja devolvido, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Apos análise e aprovação, a loja fornecerá as orientações para envio via logística reversa.
O reembolso será realizado no valor total pago, incluindo o frete, conforme determina a legislação.
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TROCA POR TAMANHO
A Áurea permite 1 (uma) troca por tamanho, como forma de proporcionar maior segurança na compra.
📅 Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
📲 Solicitação:
Exclusivamente pelo WhatsApp:
(42) 98836-2059
Após autorização, o produto deverá ser postado em até 3 dias úteis.
📦 Condições:
• Produto sem uso
• Etiqueta fixada
• Em perfeitas condições
O custo do frete para troca por tamanho é de responsabilidade da cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
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TROCA POR COR, MODELO OU MUDANÇA DE PREFERÊNCIA
A Áurea não realiza trocas por:
• Escolha de cor
• Mudança de modelo
• Mudança de preferência
Todas as descrições, medidas e fotos são disponibilizadas no site para auxiliar na escolha consciente do produto.
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PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca por tamanho.
O direito de arrependimento (7 dias para compras online) e trocas por defeito permanecem garantidos conforme legislação vigente.
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COMBOS PROMOCIONAIS
Combos promocionais poderão ser trocados apenas de forma integral, não sendo possível realizar troca de peças separadamente.
Caso haja troca por tamanho (quando aplicável), o conjunto completo deverá ser devolvido.
O direito de arrependimento permanece válido conforme legislação.
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PRODUTOS COM DEFEITO
Em caso de defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise. Confirmado o defeito, a Áurea realizará:
• Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
OU
• Vale-compra
OU
• Reembolso integral
O frete, neste caso, é de responsabilidade da loja.
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CONDIÇÕES GERAIS
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso
• Sem etiqueta
• Com odor de perfume ou lavagem
• Com alterações realizadas pela cliente
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.
